Lösungen beruhen auf der Analyse und Verortung des Problems. Support als Dienstleistung funktioniert nur, bei vollständiger Offenlegung notwendiger Informationen und der Akzeptanz des Lösungsansatzes. Im günstigsten Fall ist das Ergebnis eine Hilfe zur Selbsthilfe, damit der Client eine höhere eigene Problemlösekompetenz erhält.